Цифровые экосистемы: есть ли альтернативы?

Источник фото - ООО "Мисти Групп"

Офлайн-решение Берса Джамбулатова на фоне цифровой экспансии

Малый бизнес сталкивается с серьёзными вызовами на фоне широкого распространения онлайн-услуг, предлагаемых такими компаниями, как «Сбер», VK, «Яндекс», МТС. Обладая масштабной аудиторией и эффективно используя цифровые технологии, эти игроки заняли значительную часть ключевых потребительских ниш. Пользователи активно взаимодействуют с их сервисами, что усиливает рыночную концентрацию. Предприниматели меньшего масштаба вынуждены либо адаптироваться к новым условиям, рискуя быть поглощёнными, либо искать альтернативные стратегии развития.

МСП в поиске решений

Одним из возможных путей становится участие в открытых цифровых платформах — таких как маркетплейсы, которые позволяют продавать товары по всей стране. Другие используют IT- и банковские инструменты, предлагаемые крупными компаниями, сохраняя при этом независимость в операционной деятельности. На этом фоне интерес вызывает пример Misty Group — проекта, основанного предпринимателем Берсом Джамбулатовым, который развивает экосистему в офлайн-формате.

Ставка на офлайн

Начав с ветеринарной клиники Vetcity (Ветсити) и лаунж-пространств в районе столичного проспекта Мира, Берс Заурбекович Джамбулатов постепенно пришел к мысли расширить спектр услуг и объединить их в единую офлайн-платформу. Так в 2022 году родилась экосистема Misty.

Как отмечает regnum.ru, отличительной чертой проекта является возможность оценить услугу на уровне чувств: увидеть, осязать, прикоснуться. Многим из нас в современном мире не хватает подобной тактильности, полагает гендиректор ООО «Мисти Групп» Алексей Цымбал.

В группе компаний Мисти частично заимствуют принципы крупных экосистем, в их числе централизованное управление ключевыми функциями: кадровые процессы, IT, аналитика, юридическая поддержка. В то же время отдельные направления деятельности остаются автономными, что позволяет учитывать особенности аудитории и специфику услуг.

Для повышения эффективности внутри используется система стимулирования: проект, привлекающий клиента и направляющий его к другим сервисам ООО «Мисти Групп», получает поощрение. Это стимулирует кросс-продажи и удержание клиентов внутри экосистемы. Однако такой подход требует высокого уровня качества на каждом этапе: негативный опыт в одном сервисе может отпугнуть клиента от всей сети. Поэтому особое внимание в Misty уделяется обучению персонала, внедрению управленческих решений, работе с аналитикой и постоянному повышению стандартов.

Цифровые решения — как инструмент, а не цель

Несмотря на ориентацию на офлайн, Misty Group активно использует цифровые технологии. Именно они позволили связать отдельные проекты в единую экосистему. Важную роль играет и цифровая платформа лояльности, направленная на удержание клиентов. Берс Джамбулатов считает бессмысленным слепо копировать путь цифровых гигантов. Куда важнее — найти баланс, взять у лидеров лучшие инструменты и адаптировать их под нужды малого и среднего бизнеса.