Единый консультационный центр Роспотребнадзора - Иркутская область. Официальный портал

В начале 2019 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) был создан Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (далее — ЕКЦ Роспотребнадзора).
Это единый информационный канал, предназначенный для организации обработки поступающих звонков от граждан Российской Федерации, иностранных граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Функционирование ЕКЦ Роспотребнадзора направленно на повышение доступности и

качества консультирования населения, оперативного разрешения неблагополучных ситуаций, своевременного перенаправления обращений в государственные органы в соответствии с их компетенцией.
Все звонки, поступающие в ЕКЦ Роспотребнадзора с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в РФ и находящегося на территории страны, являются БЕСПЛАТНЫМИ.
Для организации работы ЕКЦ Роспотребнадзора в г. Санкт-Петербург был создан колл-центр. Оператор центра при поступлении звонка осуществляет следующие действия:

— выполняет первичную обработку обращения;

— предоставляет справочную информацию (о телефонах, адресах, расположении и времени работы управления и центров);

— перенаправляет вызов, не относящийся к компетенции Роспотребнадзора;

— разъясняет порядок подачи письменного обращения;

— перенаправляет вызов в территориальное Управление и Консультационный Центр

(Роспотребнадзора) в тот регион, с которого поступило обращение, для дальнейшего

консультирования граждан, а также рекомендации обратиться на личный прием, в случае необходимости анализа документов потребителя).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках, предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
Консультанты управления и центров вправе в одностороннем порядке прекратить разговор в случае:

— использования ненормативной лексики;

— оскорбления;

— плохой слышимости;

— невозможности установить суть обращения.
Также стоит отметить, что для обеспечения качества обслуживания, все разговоры записываются.
Обращаем внимание! Письменные ответы на обращения потребителей в ЕКЦ Роспотребнадзора не предоставляются.
В том случае, если после перенаправления вызова оператором колл-центра сотрудники консультационного центра не смогли ответить потребителю в силу своей занятости, либо звонок был осуществлен в нерабочее время, то после получения соответствующей информации они перезвонят потребителю (в рабочее время) с целью проконсультировать по интересующему вопросу.
При этом существует перечень вопросов, которые не относятся к компетенции Роспотребнадзора, а именно:

— Общественная безопасность и порядок (МВД РФ);

— Медицина и лекарственное обеспечение (Росздравнадзор);

— Реализация бензина и его качество (Росстандарт);

— Трудовые споры (Государственная инспекция труда);

— Повышение цен (Управление Федеральной антимонопольной службы);

— Наличные денежные расчеты (Федеральная налоговая служба);

— Нарушения при строительстве объектов различного назначения, самовольные постройки и пристройки к объектам капитального строительства (Инспекция государственного строительного надзора).
В том случае, если потребитель (с вопросами по защите прав потребителей) не смог дозвониться в ЕКЦ Роспотребнадзора на телефон 8-800-555-49-43, то можно звонить в консультационный центр в г. Иркутске по тел.: 8(3952)22-23-88.
Подготовлено с использованием материала сайта:

https: //zpp.rospotrebnadzor.ru/
Государственная информационная система защиты прав потребителей — ГИС ЗПП
ГИС ЗПП — это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей.
Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан с законодательством о защите прав потребителей, а также информирования о продукции, не отвечающей российским стандартам качества.
ГИС ЗПП — первый информационный портал, помогающий потребителям защитить

свои права самостоятельно, без лишних экономических и финансовых затрат, поскольку

содержит образцы документов (претензии, исковых заявлений) по наиболее часто

встречающимся нарушениям в сфере защиты прав потребителей.

Для того чтобы воспользоваться сайтом ГИС ЗПП, необходимо перейти на данную страницу https://zpp.rospotrebnadzor.ru/
Попадая на главную страницу, слева можно увидеть следующие вкладки:

— справочник потребителя;

— советы по здоровому питанию;

— нормативные правовые акты;

— информационно-аналитические материалы;

— органы и организации по защите прав потребителей;

— результаты проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

— продукция, не соответствующая обязательным требованиям;

— судебная практика;

— новости сферы защиты прав потребителей.
Наиболее интересными для большинства потребителей является вкладка под названием

«Справочник потребителя». В разделе в свою очередь имеются подразделы, такие как:

— актуальная информация;

— памятки;

— примерные формы документов;

— видеоматериалы;

— ответы на вопросы.
Кроме того, информация разделена по сферам потребительского рынка, таким как

розничная продажа, бытовые услуги, образовательные услуги и другие, что упрощает поиск возникающих у граждан вопросов.
Потратив немного времени на изучение данного раздела, вы с легкостью сможете

самостоятельно направить грамотную претензию продавцу или исполнителю, либо же

самостоятельно обратиться в суд с исковым заявлением с указанием конкретно тех норм

российского законодательства, которые были нарушены, а также заявить свое требование

в суде наиболее полно и доступно, что ускорит процесс судебного разбирательства.
Данный информационный ресурс является отличным помощником потребителя при возникновении вопросов касательно действующего законодательства, а также содержит пошаговую инструкцию о том, что делать в случае нарушения прав потребителя.
Подготовлено с использованием материалов

сайта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru ИА "МедиаХот".