1 июля в Иркутской области запустят единый контакт-центр по вопросам предоставления мер социальной поддержки
4-04-2022, 15:40
Министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области работает над созданием единого контакт-центра по вопросам предоставления мер социальной поддержки и социального обслуживания населения. По единому номеру жители региона круглосуточно смогут получить информацию по вопросам функционирования министерства соцразвития, службы по труду и занятости, региональных отделений Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, учреждений медико-социальной экспертизы и их территориальных органов.
Запуск единого контакт-центра (ЕКЦ) запланирован на 1 июля 2022 года. Сейчас идет подготовка будущих операторов к работе – специалисты проходят обучение по различным направлениям.
– Учитывая опыт федеральных телефонов доверия, информационных сall-центров, нашим операторам в работе придется столкнутся с огромным количеством самых разных вопросов граждан, поэтому мы уделяем особое внимание обучению сотрудников, которое проходит на разных площадках: как федеральных, так и региональных, – отметил министр социального развития, опеки и попечительства региона Владимир Родионов.
Первый этап обучения по специальности «оператор второй линии ЕКЦ» проходил в онлайн-формате на базе УЦКЦ города Санкт-Петербурга.
– На курсах будущие операторы учились выбирать оптимальный алгоритм обслуживания клиента, устанавливать коммуникацию с клиентами организации, использовать техники активного слушания и ведения диалога, применять технологии владения голосом, интонацией, регулирования темпа разговора; резюмировать полученную от клиента информацию и применять оптимальные способы разрешения конфликтных ситуаций, – рассказала начальник ЕКЦ Екатерина Плотникова.
В марте операторы также прошли обучение в рамках «Байкальской платформы» на площадках «Телефон доверия» и «Профилактика синдрома эмоционального выгорания». Завершили март вебинаром, организованным «Р7-Офис», который был посвящен функциональным особенностям и способы перевода региональной инфраструктуры на отечественные решения.
Возврат к списку
Информационные ресурсы Иркутской области
javascript:void(0)
javascript:void(0)
Карта сайта
Телефонный справочник
Выполнение поручений Президента
Противодействие коррупции
Правительство Иркутской области
Официальный портал
Нашли ошибку? Сообщите нам
Разработка сайта: ОГАУ
«Информационно-технический
центр Иркутской области»
<!-- ИА "МедиаХот".
Рекомендуем похожее:
Владимир Родионов: В Иркутской области все меры социальной поддержки предоставляются своевременно
[img=left]http://irkobl.ru/resize-nc.php?image=/upload/iblock/d5e/2b0ct7swvjn4iia4agrpqcektyvj3vul/
С 1 января ряд социальных выплат передали в ведение Пенсионного фонда России
Об этом во время прямого эфира в социальных сетях рассказал министр социального развития, опеки и
Областная выставка «Мир семьи. Страна детства» открылась сегодня в Иркутске
Проведение выставки приурочено к Международному дню семьи. Как сообщил министр социального
В Иркутской области 1 июня будет проводиться «горячая линия» по вопросам устройства детей-сирот
В Иркутской области 1 июня 2015 года с 9.00 ч. до 18.00 ч. в рамках мероприятий, посвященных
В учреждения социального обслуживания в Приангарье приобретено пять дизель-генераторных установок
В учреждения социального обслуживания в Приангарье приобретено пять дизель-генераторных
Опрос:
Считаете ли вы коронавирус реальной угрозой?
Популярные новости
Спонсоры страницы:
Анонсы:
Коротко по области>> Все новости
В Катангском районе подъем уровня воды в Непе из-за обильного снеготаяния наблюдается в районе села Токма
В селе Токма в Катангском районе обильное снеготаяние привело к подъему уровня воды в реке Непе до отметки 612 см при критическом уровне 590 см. - Главное управление МЧС России по Иркутской области
Участники СВО могут оперативно узнать о господдержке в сфере занятости через раздел «Zанятость участников СВО и членов их семей» сайта минтруда Приангарья
Министерство труда и занятости Иркутской области для оперативной помощи участникам специальной военной операции, вернувшихся домой, создало на своем сайте раздел «Zанятость участников СВО и членов их семей».
По поручению Анатолия Серышева для работы Единого центра сопровождения семей участников СВО Иркутской области приобрели автомобиль
По поручению полномочного представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе Анатолия Серышева в Единый центр сопровождения семей участников специальной военной операции Правительство Иркутской области приобрело автомобиль. Поручение полпред дал во время рабочего визита в
В Заларях полицейские поздравили ветеранов ВОВ с Днём Победы
Ветераны сердечно поблагодарили сотрудников полиции за оказанное внимание и подарки.
В Иркутске полицейские установили подозреваемого, причастного к порче имущества в городском парке
По данному факту проводится проверка, по результатам которой будет рассмотрен вопрос о постановке несовершеннолетнего на учет в отдел по делам несовершеннолетних.
В Зиме начальник Межмуниципального отдела поздравил ветерана Великой Отечественной войны с Днём Победы
Участница ВОВ поделилась воспоминаниями о своих фронтовых днях и службе в органах внутренних дел в послевоенное время.
Добавить комментарий!