1 июля в Иркутской области запустят единый контакт-центр по вопросам предоставления мер социальной поддержки
4-04-2022, 15:40
Министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области работает над созданием единого контакт-центра по вопросам предоставления мер социальной поддержки и социального обслуживания населения. По единому номеру жители региона круглосуточно смогут получить информацию по вопросам функционирования министерства соцразвития, службы по труду и занятости, региональных отделений Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, учреждений медико-социальной экспертизы и их территориальных органов.
Запуск единого контакт-центра (ЕКЦ) запланирован на 1 июля 2022 года. Сейчас идет подготовка будущих операторов к работе – специалисты проходят обучение по различным направлениям.
– Учитывая опыт федеральных телефонов доверия, информационных сall-центров, нашим операторам в работе придется столкнутся с огромным количеством самых разных вопросов граждан, поэтому мы уделяем особое внимание обучению сотрудников, которое проходит на разных площадках: как федеральных, так и региональных, – отметил министр социального развития, опеки и попечительства региона Владимир Родионов.
Первый этап обучения по специальности «оператор второй линии ЕКЦ» проходил в онлайн-формате на базе УЦКЦ города Санкт-Петербурга.
– На курсах будущие операторы учились выбирать оптимальный алгоритм обслуживания клиента, устанавливать коммуникацию с клиентами организации, использовать техники активного слушания и ведения диалога, применять технологии владения голосом, интонацией, регулирования темпа разговора; резюмировать полученную от клиента информацию и применять оптимальные способы разрешения конфликтных ситуаций, – рассказала начальник ЕКЦ Екатерина Плотникова.
В марте операторы также прошли обучение в рамках «Байкальской платформы» на площадках «Телефон доверия» и «Профилактика синдрома эмоционального выгорания». Завершили март вебинаром, организованным «Р7-Офис», который был посвящен функциональным особенностям и способы перевода региональной инфраструктуры на отечественные решения.
Возврат к списку
Информационные ресурсы Иркутской области
javascript:void(0)
javascript:void(0)
Карта сайта
Телефонный справочник
Выполнение поручений Президента
Противодействие коррупции
Правительство Иркутской области
Официальный портал
Нашли ошибку? Сообщите нам
Разработка сайта: ОГАУ
«Информационно-технический
центр Иркутской области»
<!-- ИА "МедиаХот".
Рекомендуем похожее:
Владимир Родионов: В Иркутской области все меры социальной поддержки предоставляются своевременно
[img=left]http://irkobl.ru/resize-nc.php?image=/upload/iblock/d5e/2b0ct7swvjn4iia4agrpqcektyvj3vul/
С 1 января ряд социальных выплат передали в ведение Пенсионного фонда России
Об этом во время прямого эфира в социальных сетях рассказал министр социального развития, опеки и
Областная выставка «Мир семьи. Страна детства» открылась сегодня в Иркутске
Проведение выставки приурочено к Международному дню семьи. Как сообщил министр социального
В Иркутской области 1 июня будет проводиться «горячая линия» по вопросам устройства детей-сирот
В Иркутской области 1 июня 2015 года с 9.00 ч. до 18.00 ч. в рамках мероприятий, посвященных
В учреждения социального обслуживания в Приангарье приобретено пять дизель-генераторных установок
В учреждения социального обслуживания в Приангарье приобретено пять дизель-генераторных
Опрос:
Считаете ли вы коронавирус реальной угрозой?
Популярные новости
Спонсоры страницы:
Анонсы:
Реклама:
Коротко по области>> Все новости
Житель Иркутска осужден за незаконное приобретение специальных технических средств
Следствием и судом установлено, что в период с февраля 2022 года по декабрь 2023 года подсудимый приобрел в интернет-магазинах мини-камеру, зажигалку, шариковую ручку и портативное зарядное устройство, оборудованные возможностями скрытого наблюдения. Данные устройства мужчина размещал у себя дома и
В Иркутской области следователи регионального СК России проводят следственные действия по уголовному делу об убийстве фельдшера скорой помощи
Установлено, что 21 ноября 2024 года нетрезвый мужчина напал на фельдшера скорой медицинской помощи и нанес ему удар ножом в область груди. От полученного ранения медик скончался.
В Кузбассе сотрудники Госавтоинспекции оказали помощь семейной паре, автомобиль которых вынесло с дороги в кювет
Супружеская пара поблагодарила полицейских за оказанную помощь
На Ставрополье прошел Всероссийский день правовой помощи детям, в котором приняли участи более 1,5 тысяч ребят
Основная цель – донести до понимания ребят важность соблюдения правил дорожного движения, а также напомнить, что важно не только знать свои права, но и соблюдать обязанности
В Эхирит-Булагатском районе сотрудники Госавтоинспекции работают на месте ДТП, в котором погибло 3 человека
Дорожно-транспортное происшествие зарегистрировано сегодня около 14 часов на 101 километре автомобильной дороги регионального значения «Иркутск - Усть-Ордынский - Жигалово».
Иркутской области восстановили более 170 мемориалов, посвящённых Победе в Великой Отечественной войне - Иркутская область. Официальный портал
Более 170 мемориалов, посвящённых Победе в Великой...
Добавить комментарий!