Работу с обращениями граждан, пути её совершенствования обсудили на заседании общественного совета минздрава Иркутской области

9-12-2025, 17:35
Работу с обращениями граждан, пути её совершенствования обсудили на заседании общественного совета минздрава Иркутской областиРаботу с обращениями граждан, пути её совершенствования обсудили на заседании общественного совета минздрава Иркутской области, сообщает информационное агентство "МедиаХот", со ссылкой на пресс-службу Министерства здравоохранения Иркутской области.

На заседании Общественного совета при министерстве здравоохранения Иркутской области представили публичный отчёт о работе с обращениями граждан за 2024-2025 годы.
В частности, в 2024 году в министерство поступило 11746 письменных обращений граждан, а за 10 месяцев 2025 года – 8996 обращений. Основные темы в обращениях граждан, составляли: оказание медицинской помощи (вопросы лечения, консультации, госпитализации), вопросы лекарственного обеспечения, кадровые вопросы и вопросы оплаты труда, вопросы оказания высокотехнологичной медпомощи и др.
Помимо официальной почты, обращения граждан поступают в министерство через различные каналы, в том числе, через официальный сайт министерства, путём личного приема граждан, а также устные обращения граждан по вопросам медицины в Единый контакт-центр Правительства Иркутской области по телефону 122 и другие. Сейчас наиболее популярными становятся такие цифровые сервисы, как Платформа обратной связи (ПОС), созданная по поручению Президента России Владимира Путина, и действующая в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», а также автоматическая система мониторинга «Инцидент менеджмент», которая отслеживает публикации и комментарии граждан в социальных сетях и реакцию сообществ на действия органов власти.
Советник отдела организации оказания медицинской и лекарственной помощи на территориях министерства здравоохранения Иркутской области Алена Богомолова в докладе отметила, что в 2025 году по основным каналам связи отмечается значительное снижение количества запросов. Так, число звонков в Единый контакт-центр Правительства области сократилось более чем вдвое, а обращений, поступающих напрямую в министерство, стало меньше почти на 10%.
«Эта тенденция может говорить о повышении эффективности решения вопросов на местах и улучшении информированности граждан. Жители региона активно используют для связи различные официальные каналы: телефон 122, Портал обратной связи на Госуслугах, а также систему мониторинга соцсетей «Инцидент-менеджер». Основными темами, волнующими людей, по-прежнему являются организация и качество медицинской помощи, вопросы лекарственного обеспечения и этики медработников», – отметил и.о. министра здравоохранения Иркутской области Андрей Модестов.
Общественный совет дал удовлетворительную оценку работе министерства, которая ведётся в полном соответствии с требованиями закона. При этом для совершенствования работы члены совета предложили конкретные шаги. Министерство планирует разработать и внедрить комплексный план с использованием современных технологий. Это позволит сосредоточиться на решении системных проблем, а не на их последствиях.
Отдельное внимание в дискуссии уделено теме медико-социальной экспертизы. Для снижения количества случаев, когда документы возвращаются из бюро МСЭ из-за ошибок в оформлении, уже действует специальная «дорожная карта». Её мероприятия включают обучение врачей, методическую поддержку, развитие телемедицины в отдалённых районах и автоматизацию проверки документов.
«Этот диалог подтвердил, что обратная связь от жителей региона остаётся для минздрава ключевым инструментом управления качеством медицинской помощи. Мы благодарны Общественному совету за конструктивный разговор и ценные предложения. Все прозвучавшие идеи будут тщательно проработаны. Наша общая цель – совершенствовать систему работы с обращениями, которая не только даёт гражданам официальный ответ, но и реально меняет ситуацию к лучшему, делая здравоохранение более отзывчивым и человечным», – подвёл итог заседания исполняющий обязанности министра здравоохранения Иркутской области Андрей Модестов.
ИА "МедиаХот"

Добавить комментарий!

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Полужирный Наклонный текст Подчёркнутый текст Зачёркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищённой ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Введите два слова, показанных на изображении: *

Рекомендуем похожее по теме:

Приём граждан по вопросам качества оказания медицинской помощи провели специалисты минздрава Иркутской области совместно с представителями СУ Следственного комитета России по Иркутской области

Приём граждан по вопросам качества оказания медицинской помощи провели специалисты минздрава Иркутской области совместно с представителями СУ Следственного комитета России по Иркутской области, сообщает информационное агентство "МедиаХот", со ссылкой на пресс-службу Министерства здравоохранения Иркутской области. И.о. министра здравоохранения Иркутской области Андрей Модестов, замминистра

В августе 2025 года жители Иркутской области направили более 5600 обращений в органы власти через Платформу обратной связи

Платформа обратной связи (ПОС), созданная по поручению Президента России Владимира Путина, и действующая в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», продолжает набирать популярность среди жителей Иркутской области.

В первом полугодии 2025-го жители Иркутской области направили в органы власти через Платформу обратной связи более 32 тысяч обращений

Платформа обратной связи (ПОС), созданная по поручению Президента России Владимира Путина, и действующая в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», продолжает набирать популярность в Иркутской области.

Расширенное заседание коллегии министерства здравоохранения Иркутской области состоялось 26 февраля в Иркутске

Расширенное заседание коллегии министерства здравоохранения Иркутской области состоялось 26 февраля в Иркутске, сообщает информационное агентство "МедиаХот", со ссылкой на пресс-службу Министерства здравоохранения Иркутской области. Расширенное заседание коллегии министерства здравоохранения Иркутской области состоялось 26 февраля 2020 года в Иркутске. В совещании приняли участие исполняющая

В общественной приемной губернатора прием граждан провела заместитель министра здравоохранения Иркутской области Татьяна Бойко

В общественной приемной губернатора Иркутской области 10 июля прием граждан провела заместитель министра здравоохранения Татьяна Бойко. Вместе с ней на вопросы по медицинскому обслуживанию и обеспечению



Опрос:
Считаете ли вы коронавирус реальной угрозой?





Спонсоры страницы:
Анонсы:
Календарь публикаций
«    Март 2026    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031 


Реклама:
Коротко по области>> Все новости

Районный центр внешкольной работы из Усольского района победил в конкурсе организаций дополнительного образования региона

В Иркутской области подвели итоги второго регионального конкурса профессионального мастерства «Ведущая организация дополнительного образования детей Иркутской области – 2026».

На конкурс 25 Байкальского кинофестиваля «Человек и Природа» подано более сотни заявок

На конкурсную программу 25 Байкальского международного кинофестиваля «Человек и Природа» имени В.Г. Распутина на 1 марта представлено 128 заявок. Их подали режиссёры, снимающие кино о природе, из 11 стран.

В Приангарье определены получатели оборудования для создания малых спортивных площадок ГТО

Министерство спорта Иркутской области подвело итоги рейтингового отбора муниципальных образований на передачу спортивно-технологического оборудования для создания малых спортивных площадок в 2026 году.

В Иркутской области создана новая особая экономическая зона «Берег Байкала»

Правительство Российской Федерации утвердило постановление о создании в городе Байкальске особой экономической зоны туристско-рекреационного типа «Берег Байкала». Соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации:

В Усолье-Сибирском члены Общественного совета при МО МВД ознакомились с результатами деятельности участковых уполномоченных

В своем выступлении особое внимание руководитель подразделения уделила профилактике совершения преступлений в отношении лиц пожилого возраста, рассказав об основных способах мошеннических действий.

В Киренске состоялось первое заседание нового состава Общественного совета при МО МВД

Полковник полиции  поблагодарил общественников за проделанную работу в 2025 году и настроил на дальнейшее эффективное, плодотворное сотрудничество