Работу с обращениями граждан, пути её совершенствования обсудили на заседании общественного совета минздрава Иркутской области

Работу с обращениями граждан, пути её совершенствования обсудили на заседании общественного совета минздрава Иркутской области, сообщает информационное агентство "МедиаХот", со ссылкой на пресс-службу Министерства здравоохранения Иркутской области.

На заседании Общественного совета при министерстве здравоохранения Иркутской области представили публичный отчёт о работе с обращениями граждан за 2024-2025 годы.
В частности, в 2024 году в министерство поступило 11746 письменных обращений граждан, а за 10 месяцев 2025 года – 8996 обращений. Основные темы в обращениях граждан, составляли: оказание медицинской помощи (вопросы лечения, консультации, госпитализации), вопросы лекарственного обеспечения, кадровые вопросы и вопросы оплаты труда, вопросы оказания высокотехнологичной медпомощи и др.
Помимо официальной почты, обращения граждан поступают в министерство через различные каналы, в том числе, через официальный сайт министерства, путём личного приема граждан, а также устные обращения граждан по вопросам медицины в Единый контакт-центр Правительства Иркутской области по телефону 122 и другие. Сейчас наиболее популярными становятся такие цифровые сервисы, как Платформа обратной связи (ПОС), созданная по поручению Президента России Владимира Путина, и действующая в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», а также автоматическая система мониторинга «Инцидент менеджмент», которая отслеживает публикации и комментарии граждан в социальных сетях и реакцию сообществ на действия органов власти.
Советник отдела организации оказания медицинской и лекарственной помощи на территориях министерства здравоохранения Иркутской области Алена Богомолова в докладе отметила, что в 2025 году по основным каналам связи отмечается значительное снижение количества запросов. Так, число звонков в Единый контакт-центр Правительства области сократилось более чем вдвое, а обращений, поступающих напрямую в министерство, стало меньше почти на 10%.
«Эта тенденция может говорить о повышении эффективности решения вопросов на местах и улучшении информированности граждан. Жители региона активно используют для связи различные официальные каналы: телефон 122, Портал обратной связи на Госуслугах, а также систему мониторинга соцсетей «Инцидент-менеджер». Основными темами, волнующими людей, по-прежнему являются организация и качество медицинской помощи, вопросы лекарственного обеспечения и этики медработников», – отметил и.о. министра здравоохранения Иркутской области Андрей Модестов.
Общественный совет дал удовлетворительную оценку работе министерства, которая ведётся в полном соответствии с требованиями закона. При этом для совершенствования работы члены совета предложили конкретные шаги. Министерство планирует разработать и внедрить комплексный план с использованием современных технологий. Это позволит сосредоточиться на решении системных проблем, а не на их последствиях.
Отдельное внимание в дискуссии уделено теме медико-социальной экспертизы. Для снижения количества случаев, когда документы возвращаются из бюро МСЭ из-за ошибок в оформлении, уже действует специальная «дорожная карта». Её мероприятия включают обучение врачей, методическую поддержку, развитие телемедицины в отдалённых районах и автоматизацию проверки документов.
«Этот диалог подтвердил, что обратная связь от жителей региона остаётся для минздрава ключевым инструментом управления качеством медицинской помощи. Мы благодарны Общественному совету за конструктивный разговор и ценные предложения. Все прозвучавшие идеи будут тщательно проработаны. Наша общая цель – совершенствовать систему работы с обращениями, которая не только даёт гражданам официальный ответ, но и реально меняет ситуацию к лучшему, делая здравоохранение более отзывчивым и человечным», – подвёл итог заседания исполняющий обязанности министра здравоохранения Иркутской области Андрей Модестов.
ИА "МедиаХот"