15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей
Самая распространенная ситуация – возврат товара в магазин. В большинстве ситуаций правда бывает на стороне покупателя, и, грамотно используя законодательные нормы, можно отстоять свои права.

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей, сообщает официальный сайт администрации АГО.

С 1992 года в России 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Всем ли знакомы потребительские права?
Самая распространенная ситуация – возврат товара в магазин. В большинстве ситуаций правда бывает на стороне покупателя, и, грамотно используя законодательные нормы, можно отстоять свои права.
Прежде чем отправиться в магазин, необходимо ознакомиться с правилами возврата товара. Свои нюансы существуют для некачественной продукции и продукции надлежащего качества, которая просто не подошла по какой-то причине. При возврате купленной вещи продавец, в первую очередь, обращает внимание на то, сохранён ли товарный вид продукции, его потребительские свойства. На месте должны быть все пломбы, ярлыки, необходимо иметь неповрежденную упаковку. Также нужно иметь чек или другой документ, который подтверждает покупку продукции в этом магазине. Важно, чтобы вещь, которую покупатель хочет вернуть, не входила в Перечень товаров, не подлежащих обмену. Законодательно предусмотренный срок возврата купленной вещи надлежащего качества – четырнадцать дней со дня покупки.
Для того чтобы осуществить возврат товара ненадлежащего качества, необходимо правильно написать претензию и отдать ее продавцу. Этот документ составляется в двух экземплярах, на одном из них представителем магазина должна быть сделана отметка о получении. Если в магазине отказались ее принять, можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением). Покупатель может потребовать, чтобы вместо товара ненадлежащего качества, ему выдали аналогичную вещь надлежащего качества. Это один из самых быстрых и удобных вариантов (продавец должен сделать это в течение семи дней). Если представитель магазина отправит продукцию на дополнительную проверку, срок возврата может возрасти до двадцати дней. Бывают ситуации, когда аналогичного товара на данный момент нет в магазине, тогда продавцу дается месяц на замену купленной вещи.
Покупатель может потребовать также соразмерного уменьшения цены на приобретенную им продукцию, но в этом случае очень важно договориться с представителем магазина о размере предоставляемой скидки.
Возможно, более привлекательным для покупателя вариантом окажется требование бесплатного устранения недостатков товара или компенсации расходов, затраченных на его ремонт. Минусом этого варианта является долгий срок устранения дефектов (до сорока пяти дней). Но при этом продавец должен в течение трех дней предоставить покупателю для пользования аналогичный товар. Это условие действует не для всей продукции, например, на автомобиль, мотоцикл, мебель и электробытовую технику это правило не распространяется.
У покупателя также есть право потребовать возврат денег за купленную вещь. Технически сложные товары можно вернуть продавцу только в течение пятнадцати дней после покупки. Однако есть ситуации, в которых данный срок может быть увеличен.
Итак, подведем итоги:
1. Свое требование покупателю следует выбирать в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», для выбора рассматривается только одно из предусмотренных ст. 18 требований: замена товара или возврат денег.
2. В случае принятия решения о расторжении договора и возврате денег за товар ненадлежащего качества, покупателю следует обратиться в магазин с требованием, при себе необходимо иметь товар и заранее подготовленную претензию.
3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять у покупателя товар и либо вернуть деньги, либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несет ответственность покупатель, на возврат денег продавцу дается десять дней.
Бывает, что продавец отказывает потребителю в возврате денег на основании проверки качества или отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае или в случае когда продавец провел независимую экспертизу, заключение которой покупателю кажется сомнительным, покупатель обращается за проведением независимой экспертизы самостоятельно.
4. В случае проведения независимой экспертизы и в соответствии с ее заключением о том, что товар имеет производственные дефекты (т.е. бракованный), покупателем пишется повторная претензия. В перечень требований к продавцу включается компенсация расходов, связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в пользу покупателя, то в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение). На этом этапе, в подавляющем большинстве случаев, требования покупателя удовлетворяются, в противном случае следует обратиться в суд.
ИА "МедиаХот"