Авиарейс задержан: Права пассажиров

Авиарейс задержан: Права пассажиров
Задержка авиарейса - это, к сожалению, распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие авиапассажиры. Она может произойти по разным причинам. В данном тексте мы подробно рассмотрим юридические аспекты защиты прав авиапассажиров.

Авиарейс задержан: Права пассажиров, сообщает официальный сайт администрации АГО.

Задержка авиарейса - это, к сожалению, распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие авиапассажиры. Она может произойти по разным причинам. Например, из-за технической неисправности самолета, по причине плохих погодных условий или из-за позднего прибытия предыдущего рейса.
Для авиапассажира задержка рейса крайне неприятная ситуация. Она рушит планы, вызывает стресс и нередко приводит к финансовым потерям. Люди опаздывают на важные встречи, пересадки, деловые мероприятия или просто теряют драгоценное время, которое планировали провести иначе.
В данном тексте мы подробно рассмотрим юридические аспекты защиты прав авиапассажиров.
Отношения, возникающие в части авиаперевозок пассажиров, регулируются:
· Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ);
· Воздушным кодексом РФ (далее – ВК РФ);
· Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённые приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – Правила);
· Законом РФ от 07 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).
Покупая авиабилет, потребитель заключает договор воздушной перевозки с авиакомпанией (перевозчиком), которая обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения с предоставлением места в воздушном судне. Условия договора воздушной перевозки изложены в авиабилете.
Авиакомпания (перевозчик) несет ответственность перед пассажиром за нарушение условий договора воздушной перевозки.
Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В случае, если задержка рейса произошла по вине авиаперевозчика, пассажир вправе:
1.
Отказаться от полета и потребовать возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет (согласно пункту 227 Правил такой отказ признается вынужденным). В таком случае авиаперевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже, если билет являлся невозвратным.
2.
Предъявить к авиаперевозчику следующие требования:
- об уплате перевозчиком штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика – статья 120 ВК РФ;
- о компенсации морального вреда (статья 15 Закона № 2300-1);
- о возмещении убытков, причиненных в связи с задержкой рейса (пункт 2 статьи 13 Закона
№ 2300-1).
При задержке рейса перевозчик/авиакомпания обеспечивает пассажира в аэропорту визуальной и акустической информацией о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса.
Если рейс задержан, перевозчик обязан
без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
-обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
-обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
-размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
-доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
-организация хранения багажа.
Для получения указанных услуг авиапассажиру необходимо обращаться к сотрудникам авиакомпании в аэропорту.
Если они не смогли или не захотели предоставить положенные по закону напитки, еду или ночлег, то можно организовать это самостоятельно. А затем предъявить авиакомпании чеки и потребовать возмещение.
Порядок действий авиапассажира при задержке рейса:
Шаг 1: Чтобы доказать, что авиарейс был задержан, можно использовать следующие способы:
u Сохранить свой посадочный талон, на котором указано запланированное и фактическое время вылета;
u Обратится к представителю авиакомпании в аэропорту или через службу поддержки с просьбой предоставить официальную справку о задержке рейса. В справке должна быть указана причина задержки и ее продолжительность.
u Сделать скриншот или сохранить выписку с онлайн-табло аэропорта, где отображается информация о задержке рейса.
u Сохранить все электронные письма, SMS или другие уведомления от авиакомпании, в которых сообщается о задержке рейса.
u Если задержка рейса была вызвана обстоятельствами, которые освещались в новостях (например, погодные условия), сохранить ссылки на соответствующие статьи.
Шаг 2: По своему усмотрению в аэропорту пункта отправления или пункта назначения предъявить перевозчику претензию с изложением своих требований. При этом перевозчик в течение 30 дней с момента получения рассматривает претензию и уведомляет пассажира об удовлетворении или отклонении претензии (ст. 127.1 ВК РФ). Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается перевозчику. Второй экземпляр
(с отметкой перевозчика о принятии претензии) остается у пассажира. Чтобы обосновать понесенные убытки, пассажиру необходимо приложить к претензии в адрес перевозчика копии документов, подтверждающие понесенные расходы.
Обращаем внимание, что соблюдение претензионного порядка при спорах с авиаперевозчиком обязательно.
В случае отказа перевозчика в удовлетворении претензии – пассажир вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав с исковым заявлением в суд.
Информация подготовлена специалистом отделения защиты прав потребителей – консультационного пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в Ангарском городском округе с использованием СПС «Консультант Плюс».
ИА "МедиаХот"