«Справедливые цифровые финансовые услуги». О навязывании дополнительных услуг

«Справедливые цифровые финансовые услуги». О навязывании дополнительных услуг
Одними из наиболее частых вопросов граждан в сфере финансовых услуг, обращающихся в консультационный пункт по защите прав потребителей - это навязывание дополнительных услуг кредитными организациями при оформлении различных видов кредитов и займов. С 30 декабря 2021 года вступили в силу поправки к закону "О потребительском кредите (займе)", направленные против навязывания дополнительных платных услуг.

«Справедливые цифровые финансовые услуги». О навязывании дополнительных услуг, сообщает официальный сайт администрации АГО.

Одними из наиболее частых вопросов граждан в сфере финансовых услуг, обращающихся в консультационный пункт по защите прав потребителей - это навязывание дополнительных услуг кредитными организациями при оформлении различных видов кредитов и займов.
Вы обратились в банк для оформления кредитного договора, а вам попутно оформили страховку и кредитную карту? Это распространенная ситуация. Финансовые организации получают неплохую прибыль от реализации дополнительных услуг. Поэтому в интересах менеджера — навязать побольше продуктов, чтобы получить премию за хорошую работу . Как избежать подобной настойчивости и можно ли отменить действие ненужных услуг? На несведущего человека выливают огромное количество информации. Из потока речи сложно что-то уловить, слух «цепляется» лишь за знакомые слова: «выгода», «экономия», «гарантия». На то и расчет— создать иллюзию правильного выбора.
Самая незащищенная категория населения — пожилые люди. Ввести их в заблуждение проще всего. Пенсионеры порой даже не подозревают: ежемесячно с их счета списывают деньги за сообщения или информационные рассылки. Как отказаться от дополнительных услуг. Что говорит закон о навязывании услуг банком? По закону представителю компании запрещено настаивать на приобретении дополнительных продуктов, если потребитель не хочет. Менеджер не реагирует на отказ и продолжает монолог о выгоде и экономии? Клиенты вправе отказаться от страховки или рассылки без каких-либо последствий для себя. Вы обнаружили, что переплачиваете за ненужные
вам функции? Направьте письменное обращение в банк и потребуйте отключения опции или прекращения оказания услуги.
От страховки можно отказаться в течение 14 дней после подписания договора. В случае отказа заемщика от услуги ему должны быть возвращены уплаченные за нее денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги.
Возможность потребителя реализовать свободный и осознанный выбор осуществляется путем предоставления полной информации и возможности отказа от услуг в случае, когда потребитель решил получить кредит без них.
Зачастую дополнительные платные услуги навязываются кредитными организациями путем включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, при этом банки обосновывают это тем, что данные услуги являются обязательными и отказ от них невозможен.
Наиболее распространенными являются следующие дополнительные платные услуги, навязываемые банками:
1) навязывание заемщику платной услуги по подключению к Программе страхования жизни и здоровья без его согласия;
2) навязывание конкретной страховой организации, не предоставляя выбора между несколькими;
3) обуславливание кредитования обязательным открытием банковского счета, в настоящее время распространено заключение так называемых «договоров комплексного обслуживания»;
4) навязывание услуг по смс-уведомлению заемщика о поступлении платежа по кредитному договору.
Способы восстановления нарушенных прав:
1. Предъявление исполнителю претензии об отказе от дополнительной платной услуги и возврате уплаченных за неё денежных средств
2. Обращение в суд с исковым заявлением
3. Обращение в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора.
Основанием для привлечения к административной ответственности является нарушение законодательства о защите прав потребителей, в части права на получение необходимой и достоверной информации о финансовой услуге, во включении в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя или ограничивающих ответственность исполнителя.
С 30 декабря 2021 года вступили в силу поправки к закону "О потребительском кредите (займе)", направленные против навязывания дополнительных платных услуг.
Заемщики получают право потребовать вернуть деньги за любые услуги, привязанные к кредитам и займам, в течение 14 календарных дней после оформления договора. Ранее такой период охлаждения действовал только для добровольных страховок.
Обращаться с заявлением о возврате нужно к компании, услуга которой была оплачена вместе с кредитом или займом. В течение семи рабочих дней она должна перечислить деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Данные нормы не распространяются на случаи приобретения заемщиком за дополнительную плату услуг по страхованию, для отказа от которых установлены отдельные правила. Если компания уклоняется от этой обязанности, то следует подать заявление о возврате уже в банк или микрофинансовую организацию. У них, в свою очередь, также есть семь рабочих дней на то, чтобы вернуть клиенту деньги. Такой механизм должен способствовать более тщательному выбору кредиторами партнеров - поставщиков дополнительных услуг.
ИА "МедиаХот"