Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области в Ангарском округе информирует

Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области в Ангарском округе информирует
Услугами городского общественного транспорта каждый пользуется ежедневно. Какие права есть у потребителя и что делать, если эти права нарушаются?

Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области в Ангарском округе информирует, сообщает официальный сайт администрации АГО.

Все мы практически каждый день, а иногда и по нескольку раз в день пользуемся услугами городского общественного транспорта.
Какие же права у нас есть и что делать, если эти права нарушаются?
Основные права пассажира:
1.
безопасная и качественная перевозка. Так, не редки случаи, когда в «часы пик» водители стараются как можно быстрее объехать «пробки» и превышают скорость. Вследствие чего при резком торможении транспортного средства пассажир рискует получить травму или увечья.
2.
бесплатный провоз одного ребенка дошкольного возраста (до 7 лет) без предоставления ему отдельного места;
3.
бесплатный провоз ручной клади (разрешается провозить одно место ручной клади, сумма длины, ширины и высоты которого не превышает 120 см. Так, не запрещается провозить детские коляски, санки, лыжи в чехле);
4.
провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (п. 42 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586);
5.
получение от перевозчика информации об услугах автомобильного транспорта общего пользования (наименование компании-перевозчика, Ф.И.О. водителя, работающего на маршруте, расписание и маршрут, стоимость билета). Указанная информация должна размещаться в салоне транспортного средства в доступных для пассажира местах;
6.
воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком, в случае если транспортное средство сломалось, произошла авария или по другим причинам;
7.
бесплатный или льготный проезд для граждан, имеющих соответствующее право (граждане, имеющие инвалидность, пенсионеры, школьники, социально не защищенные слои населения). Перечень льготных категорий граждан устанавливается органами социальной защиты и местного самоуправления (ч. 7 ст. 20 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, утвержденного ФЗ РФ от 08.11.2007 № 259-ФЗ) Пассажир обязан иметь при себе документы, подтверждающие его право на льготу или бесплатный проезд, например - удостоверение);
8.
компенсацию за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу вследствие ненадлежащего обеспечения безопасности услуги (ст. 1095 ГК РФ).
Итак, права пассажира при пользовании общественным транспортом нарушаются, как быть в этом случае?
Для разрешения вопроса потребителю необходимы выполнить следующие действия:
1)
по возможности зафиксировать посредством фотографирования или, используя видеосъемку, государственный регистрационный номер автобуса, информацию о фамилии, имени и отчестве водителя, а также время и дату поездки;
2)
в претензии следует подробно изложить обстоятельства, при которых произошло нарушение прав;
3)
обратиться с претензией в адрес компании-перевозчика (индивидуального предпринимателя) или направить заказным письмом с уведомлением почтой России. При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку представителя компании-перевозчика о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего).
4)
если в установленный срок требования потребителя не будут удовлетворены или проигнорированы компанией-перевозчиком или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим перевозку, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав.
На что пассажир может рассчитывать, если его права как потребителя транспортной услуги нарушаются?
·
компенсацию за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу (ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 1095 ГК РФ);
·
компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
·
соответствующее уменьшение цены услуги, а также о возмещении причиненных убытков (ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»)
ИА "МедиаХот"