Как работают современные колл-центры
30-11-2024, 15:50
Современные колл-центры охватывают широкий спектр работ, которые можно выполнить по телефону. Зачастую это консультирование клиентов по различным видам работ или услуг. Как правило такие звонки носят входящий характер и специалист принимая его, пытается ответить на все поступающие вопросы пользователя. После обработанная заявка передается дальше в профильный отдел. Также входящими звонками принимали показания счетчиков и другую информацию, вплоть до справочных служб. Стоит отметить, что ранее подобные колл-центры организовывались под конкретную организацию и были достаточно узконаправленными. Однако, сейчас ситуация изменилась и колл-центры осуществляют более широкий спектр задач - в том числе прозвон клиентов, так называемые холодные звонки, а также осуществляют работу с текущими абонентами. Как правило такие центры стали работать на аутсорсе и крупные компании нанимают пулл специалистов с техникой, чтобы самостоятельно не заниматься данным видом деятельности. Такие услуги колл-центра предоставляются во многих крупных городах, и могут иметь широкий охват - даже специализировать по всей России и иметь филиалы в разных округах для удобства обхода разницы часовых поясов. Как правло под разные организации технически присваивается индивидуальный номер и закрепляются обученные специалисты, работающие по графику.
Рекомендуем похожее по теме:
Что из себя представляет современный колл-центр
Сегодня мы попытаемся разобраться в вопросе что такое колл-центр и для чего он нужен.
Главный секрет успешных людей принадлежит амбивертам
Успешными сотрудниками колл-центров могут быть амбивертыМенеджеры, маркетологи, сотрудники колл-центров - все они подвержены активному взаимодействию с большим количеством людей в течение рабочего дня. Общаться приходится много, ведь в части заработка успех подобного общения зависит напрямую.
В Ангарске открылся деловой центр
Накануне в Центральной городской библиотеки открыли Центр правовой
МФЦ «Мои Документы» работают в новом режиме
С 30 марта по 5 апреля центры и офисы "Мои Документы" Иркутской области временно приостанавливают прием граждан.
Игорь Кобзев: В течение недели количество операторов горячей линии «122» будет увеличено до 50 человек в смену
Глава региона Игорь Кобзев сегодня проверил, как организована работа горячей линии «122». В колл-центре принимают звонки по вопросам коронавируса. Сейчас там работают 20 операторов в смену. В день операторы принимают до пятисот звонков.
Опрос:
Считаете ли вы коронавирус реальной угрозой?
Спонсоры страницы:
Анонсы:
Реклама:
Коротко по области>> Все новости
Мемориальный комплекс памяти погибших участников СВО открыли в Усть-Илимске по инициативе горожан
В Усть-Илимске по инициативе горожан открыт мемориальный комплекс по увековечиванию памяти погибших участников специальной военной операции «Звезды памяти». Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев почтил память погибших и принял участие в церемонии открытия мемориала.
Иркутская область вошла в десятку победителей программы по развитию въездного туризма «Открой твою Россию»
В Национальном центре «Россия» состоялась торжественная церемония награждения лучших регионов-участников программы Агентства стратегических инициатив по развитию въездного туризма «Открой твою Россию».
В Иркутской области сотрудники МЧС России проводят занятия по безопасности жизнедеятельности в образовательных организациях
О том, что нельзя находиться вблизи водоёмов без сопровождения взрослых, об опасности выхода на лёд в период его становления и о том, какие действия предпринимать, если случился пожар, школьникам рассказывают на уроках безопасности сотрудники Главного управления МЧС России по Иркутской области. -
В Братске по нацпроекту «Экологическое благополучие» на газ переведено более 350 дома с печным или угольным отоплением
В городе Братске в 2025 году по федеральному проекту «Чистый воздух» национального проекта «Экологическое благополучие» газифицировано 352 частных дома. Перевод на газ проводится для домов с печным или угольным отоплением, работы выполняются за счёт средств субсидии из федерального и областного
В строящейся школе Братска ведутся работы по закрытию теплового контура
Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев совместно с сенатором Совета Федерации Андреем Чернышевым, мэром Братска Александром Дубровиным, командой Правительства региона в ходе рабочего визита в Братск ознакомились с ходом строительства школы на 1275 мест.
Капитальный ремонт провели в этом году в 12 объектах образования Иркутской области
В микрорайоне Порожский в Братске Губернатор осмотрел школу № 6 имени А.В. Синицына. Деревянное здание 1975 года постройки недавно открылось после капитального ремонта, проведенного с привлечением федеральных средств по национальному проекту «Молодежь и дети». Ремонтные работы затронули замену всех
Добавить комментарий!