Как работают современные колл-центры
30-11-2024, 15:50
Современные колл-центры охватывают широкий спектр работ, которые можно выполнить по телефону. Зачастую это консультирование клиентов по различным видам работ или услуг. Как правило такие звонки носят входящий характер и специалист принимая его, пытается ответить на все поступающие вопросы пользователя. После обработанная заявка передается дальше в профильный отдел. Также входящими звонками принимали показания счетчиков и другую информацию, вплоть до справочных служб. Стоит отметить, что ранее подобные колл-центры организовывались под конкретную организацию и были достаточно узконаправленными. Однако, сейчас ситуация изменилась и колл-центры осуществляют более широкий спектр задач - в том числе прозвон клиентов, так называемые холодные звонки, а также осуществляют работу с текущими абонентами. Как правило такие центры стали работать на аутсорсе и крупные компании нанимают пулл специалистов с техникой, чтобы самостоятельно не заниматься данным видом деятельности. Такие услуги колл-центра предоставляются во многих крупных городах, и могут иметь широкий охват - даже специализировать по всей России и иметь филиалы в разных округах для удобства обхода разницы часовых поясов. Как правло под разные организации технически присваивается индивидуальный номер и закрепляются обученные специалисты, работающие по графику.
Рекомендуем похожее по теме:
Что из себя представляет современный колл-центр
Сегодня мы попытаемся разобраться в вопросе что такое колл-центр и для чего он нужен.
Главный секрет успешных людей принадлежит амбивертам
Успешными сотрудниками колл-центров могут быть амбивертыМенеджеры, маркетологи, сотрудники колл-центров - все они подвержены активному взаимодействию с большим количеством людей в течение рабочего дня. Общаться приходится много, ведь в части заработка успех подобного общения зависит напрямую.
В Ангарске открылся деловой центр
Накануне в Центральной городской библиотеки открыли Центр правовой
МФЦ «Мои Документы» работают в новом режиме
С 30 марта по 5 апреля центры и офисы "Мои Документы" Иркутской области временно приостанавливают прием граждан.
Игорь Кобзев: В течение недели количество операторов горячей линии «122» будет увеличено до 50 человек в смену
Глава региона Игорь Кобзев сегодня проверил, как организована работа горячей линии «122». В колл-центре принимают звонки по вопросам коронавируса. Сейчас там работают 20 операторов в смену. В день операторы принимают до пятисот звонков.
Опрос:
Считаете ли вы коронавирус реальной угрозой?
Спонсоры страницы:
Анонсы:
Реклама:
Коротко по области>> Все новости
В этом году Иркутскую область с гастролями посетят девять профессиональных театров и национальных коллективов России - Иркутская область. Официальный портал
[img=left]http://irkobl.ru/resize-nc.php?image=/upload/iblock/280/3wzjudvbgbr51p1pn6a9irv90l0swmpj/photo_2026_02_20_00_10_43.jpg&w=308[/img] В этом году в Иркутскую область с гастролями приедут...
В Братском районе прошел турнир по хоккею памяти погибшего при исполнении служебного долга сотрудника ОВД Виктора Клеймёнова
Товарищеский матч по хоккею с шайбой памяти погибшего при исполнении служебного долга сержанта милиции Виктора Александровича Клейменова состоялся 23 февраля в Братском районе.
В преддверии Дня защитника Отечества в Киренске прошел «Урок мужества» для старшеклассников
В патриотическом мероприятии для подрастающего поколения приняли участие сотрудники полиции и общественники.
Уроки бдительности: в Приангарье полицейские продолжают цикл профилактических бесед с подростками
Полицейские рассказали школьникам о рисках распространения незаконных материалов в мировой паутине и участиях в несанкционированных мероприятиях.
В Баяндае полицейские провели для школьников Урок мужества
Мероприятие, направленное на патриотическое и культурно-нравственное воспитание молодежи, а также популяризацию службы в органах внутренних дел, прошло в стенах отдела полиции.





Добавить комментарий!