Управляющим организациям Ангарска рассказали, как выходить из конфликтных ситуаций

На круглом столе в зале заседаний администрации города Ангарска 18 декабря директорам управляющих организаций рассказали, как выходить из конфликтных ситуаций. Круглый стол был организован по инициативе администрации города Ангарска, модератором круглого стола была кандидат психологических наук, доцент, заведующая кафедрой общей и прикладной психологии САПЭУ, практикующий психолог Татьяна Климонтова, участники – руководители управляющих и ТСЖ, общественных организаций города. Круглый стол проходил в рамках реализации муниципальной программы по созданию системы эффективного управления многоквартирными домами в городе Ангарске. Как отметила Светлана Щепина, цель таких мероприятий – наладить взаимодействие населения, управляющих организаций и общественных объединений.
– Сфера жилищно-коммунального хозяйства – одна из самых сложных. При оказании жилищно-коммунальных услуг рождается множество конфликтов между работниками управляющих организаций и собственниками многоквартирных домов. Чтобы выходить из подобных ситуаций необходимо объяснить, как именно нужно вести себя для разрешения того, или иного конфликта, - отметила Светлана Щепина.
Круглый стол начался с того, что каждый участник написал на листе бумаги, что именно в рамках данной тему он хотел бы обсудить. Написанное тут же выводилось на экран проектора, участники моделировали и обсуждали ситуации под руководством Татьяны Климонтовой.
– Люди бывают разные, в соответствии с этим, потребности у всех тоже разные. Каждый работник компании должен научиться видеть, что именно беспокоит клиента и чем он ему может помочь. Не бывает неадекватных людей, есть те, к которым нужен особый подход. Бывает, сто собственники, проживающие одни, часто идут в управляющую компанию и заводят скандал, чтобы самоутвердиться, почувствовать собственную значимость. Иногда, срываясь на паспортистке или бухгалтере, клиент не понимает, что конкретно этот человек не в состоянии решить какую-то глобальную проблему, связанную с тарифами или поправками в законе. В таких ситуация нужно не доводить человека, а уделить ему внимание, подпитывать его значимость. Позвоните ему, спросите его мнения на тот или иной счёт, попросите помочь и так далее, - рассказывает Татьяна Климонтова.
Татьяна Анатольевна отметила, что людей, провоцирующих конфликт, не так много, от общего числа посетителей, это от силы 2 процента. Поэтому обзванивать людей будет не так трудно.
Поговорили о критике, о том, как её воспринимать и корректно преподносить. Как справедливо заметила психолог, у критикующего могут быть разные мотивы – помочь, «ткнуть носом», спровоцировать конфликт и другие. В зависимости от мотива, могут быть разные способы выражения критики.
По итогам круглого стола были сформулированы предложения, какие именно вопросы наиболее актуальны для обсуждения в подобной аудитории, подведены итоги встречи.
– Многое мы, как руководители управляющих организаций, делаем интуитивно, сегодня я понял, как усовершенствовать работу своей компании, улучшить взаимодействие с собственниками и, наконец, избавиться от стереотипа. Плохо, что бытует мнение: управляющие организации воруют, а я знаю многих своих коллег, которые действительно честно, на совесть работают. Сегодня, я думаю, мои коллеги научались воспринимать критику как позитивную, так и негативную, - говорит директор ООО «Ангарский управдом» Юрий Корнилов.
По итогам круглого стола Светлана Щепина отметила, что администрация и дальше будет проводить семинары и круглые столы, чтобы расширить кругозор как собственников, так и представителей управляющих организаций. На следующую аналогичную встречу будут приглашены собственники.