Единый контакт-центр Правительства Иркутской области и контакт-центр МФЦ региона победили в трех номинациях конкурса «Хрустальная Гарнитура»
20-03-2025, 13:50
Лидерами международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» сразу в трех номинациях стали Единый контакт-центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ) и контакт-центр МФЦ региона.
ЕКЦ с проектом «Время помогать: от контакт-центра МФЦ к региональной службе помощи Правительства» завоевал награды в номинациях «Самая эффективная программа стратегической трансформации» и «Лучший контактный центр (услуги для населения)». Контакт-центр МФЦ региона получил награду в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного взаимодействия», представив проект «Василиса Лисович: помощник с эмоциональным интеллектом и бесшовным переходом».
– Единый контакт-центр Правительства Иркутской области был создан на базе регионального МФЦ 1 августа 2023 года. С этого времени операторы приняли свыше 320 тысяч обращений. Ежедневно они обрабатывают около 200 звонков – от вопросов о контрактной службе до экстренной помощи в тайге. Телефон 122 работает круглосуточно без выходных. ЕКЦ и контакт-центр МФЦ оснащены современными технологиями. Жителям Приангарья доступны голосовой помощник на основе искусственного интеллекта и сервис «Видеоконсультант», – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.
– Создание такого центра – это уникальный опыт. Мы строили его не просто как справочную службу, а как место, где каждому помогут по-настоящему. Наши специалисты решают вопросы, которые раньше казались невозможными. Победа в таком престижном отраслевом конкурсе - подтверждение качественной работы. Жюри отметило, что клиентский опыт наших контакт-центров соответствует высоким стандартам международного уровня, – сказала заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.
Конкурс «Хрустальная Гарнитура» считается главным событием в сфере дистанционного взаимодействия и проводится с 2005 года. В этом году за награды боролись более 400 участников из России, Белорусии и Казахстана.
Возврат к списку
Информационные ресурсы Иркутской области
javascript:void(0)
javascript:void(0)
Карта сайта
Телефонный справочник
Выполнение поручений Президента
Противодействие коррупции
Правительство Иркутской области
Официальный портал
Нашли ошибку? Сообщите нам
© 2012–2025 Официальный портал Иркутской области
<!-- ИА "МедиаХот".
Рекомендуем похожее по теме:
В январе 2025 года в Единый контакт-центр Правительства Иркутской области поступило около 7 тысяч обращений
Единый контакт-центр Правительства Иркутской области, действующий на базе МФЦ региона, продолжает активно помогать гражданам.
В 2024 году Единый контакт-центр Правительства Иркутской области принял почти 100 тысяч обращений граждан
О работе службы «122» в прямом эфире, организованном Центром управления регионом, рассказали министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов и руководитель Единого контакт-центра Правительства региона Наталья Химиченко.
Единый контакт-центр Правительства Иркутской области за год работы принял более 230 тысяч звонков
За год работы единый контакт-центр Правительства Иркутской области принял 232 тысячи телефонных обращений жителей региона. Звонки на номер 122 поступают круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.
Единый контакт-центр Правительства Иркутской области за пять месяцев принял более 24 тысяч звонков
Пять месяцев назад на базе МФЦ Приангарья был создан обновленный единый контакт-центр Правительства Иркутской области, где принимают звонки от населения без перерывов и выходных в режиме 24/7.
В Иркутской области 1 августа откроется обновленный единый контакт-центр, созданный на базе МФЦ
В Приангарье 1 августа откроется единый контакт-центр, который будет принимать по номеру 122 не только звонки с вопросами по разным темам, но и консультировать население по взаимодействию с органами власти. Распоряжение о создании центра подписано Председателем Правительства Иркутской области Константином Зайцевым.
Опрос:
Считаете ли вы коронавирус реальной угрозой?
Спонсоры страницы:
Анонсы:
Реклама:
Коротко по области>> Все новости
В Тайшете 78-летний местный житель приговорен к 12 годам лишения свободы за совершение особо тяжкого преступления
Следствием и судом установлено, что 1 июля 2024 года в городе Бирюсинске подсудимый из-за недовольства работой автомехаников, которые ранее производили ремонт его отечественного автомобиля, вооружившись самодельным незарегистрированным обрезом, решил расправиться с работниками за некачественный
Межведомственные оперативные группы продолжают работу в семи районах, подверженных угрозе весеннего паводка
Продолжают работу межведомственные оперативные группы, заблаговременно направленные в Тайшетский, Чунский, Зиминский, Жигаловский, Нижнеудинский, Усть-Кутский, Казачинско-Ленский районы Иркутской области для обеспечения мероприятий по безаварийному пропуску паводковых вод и контроля за
В Усольском районе полицейские разбираются в обстоятельствах происшествия с ребенком
Инцидент произошел несколько дней назад в вечернее время в поселке Тельма.
В Ангарске полицейские разыскивают водителя электросамоката, сбившего девочку на велосипеде
Инцидент произошел 13 апреля около 16:50 часов на площадке около ДК «Нефтехимик».
В Иркутске полицейские в кратчайший срок задержали пациента, самовольно покинувшего место принудительного лечения
Персонал учреждения оперативно проинформировал полицейских, дал подробное описание разыскиваемого и обеспечил доступ к камерам наблюдения, зафиксировавшим внешность и действия пациента.
По факту травмирования несовершеннолетнего в Усольском районе возбуждено уголовное дело
14 апреля в поселке Тельма Усольского района ребенок, играя на улице, поднял с земли предмет, внешне схожий с газовым баллоном, после чего произошел разрыв металлической емкости. В результате произошедшего 7-летний мальчик получил телесные повреждения и был госпитализирован. В
Добавить комментарий!