Единый контакт-центр Правительства Иркутской области и контакт-центр МФЦ региона победили в трех номинациях конкурса «Хрустальная Гарнитура»
20-03-2025, 13:50
Лидерами международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» сразу в трех номинациях стали Единый контакт-центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ) и контакт-центр МФЦ региона.
ЕКЦ с проектом «Время помогать: от контакт-центра МФЦ к региональной службе помощи Правительства» завоевал награды в номинациях «Самая эффективная программа стратегической трансформации» и «Лучший контактный центр (услуги для населения)». Контакт-центр МФЦ региона получил награду в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного взаимодействия», представив проект «Василиса Лисович: помощник с эмоциональным интеллектом и бесшовным переходом».
– Единый контакт-центр Правительства Иркутской области был создан на базе регионального МФЦ 1 августа 2023 года. С этого времени операторы приняли свыше 320 тысяч обращений. Ежедневно они обрабатывают около 200 звонков – от вопросов о контрактной службе до экстренной помощи в тайге. Телефон 122 работает круглосуточно без выходных. ЕКЦ и контакт-центр МФЦ оснащены современными технологиями. Жителям Приангарья доступны голосовой помощник на основе искусственного интеллекта и сервис «Видеоконсультант», – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.
– Создание такого центра – это уникальный опыт. Мы строили его не просто как справочную службу, а как место, где каждому помогут по-настоящему. Наши специалисты решают вопросы, которые раньше казались невозможными. Победа в таком престижном отраслевом конкурсе - подтверждение качественной работы. Жюри отметило, что клиентский опыт наших контакт-центров соответствует высоким стандартам международного уровня, – сказала заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.
Конкурс «Хрустальная Гарнитура» считается главным событием в сфере дистанционного взаимодействия и проводится с 2005 года. В этом году за награды боролись более 400 участников из России, Белорусии и Казахстана.
Возврат к списку
Информационные ресурсы Иркутской области
javascript:void(0)
javascript:void(0)
Карта сайта
Телефонный справочник
Выполнение поручений Президента
Противодействие коррупции
Правительство Иркутской области
Официальный портал
Нашли ошибку? Сообщите нам
Разработка сайта: ОГАУ
«Информационно-технический
центр Иркутской области»
© 2012–2025 Официальный портал Иркутской области
<!-- ИА "МедиаХот".
Рекомендуем похожее по теме:
В январе 2025 года в Единый контакт-центр Правительства Иркутской области поступило около 7 тысяч обращений
Единый контакт-центр Правительства Иркутской области, действующий на базе МФЦ региона, продолжает активно помогать гражданам.
В 2024 году Единый контакт-центр Правительства Иркутской области принял почти 100 тысяч обращений граждан
О работе службы «122» в прямом эфире, организованном Центром управления регионом, рассказали министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов и руководитель Единого контакт-центра Правительства региона Наталья Химиченко.
Единый контакт-центр Правительства Иркутской области за год работы принял более 230 тысяч звонков
За год работы единый контакт-центр Правительства Иркутской области принял 232 тысячи телефонных обращений жителей региона. Звонки на номер 122 поступают круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.
Единый контакт-центр Правительства Иркутской области за пять месяцев принял более 24 тысяч звонков
Пять месяцев назад на базе МФЦ Приангарья был создан обновленный единый контакт-центр Правительства Иркутской области, где принимают звонки от населения без перерывов и выходных в режиме 24/7.
В Иркутской области 1 августа откроется обновленный единый контакт-центр, созданный на базе МФЦ
В Приангарье 1 августа откроется единый контакт-центр, который будет принимать по номеру 122 не только звонки с вопросами по разным темам, но и консультировать население по взаимодействию с органами власти. Распоряжение о создании центра подписано Председателем Правительства Иркутской области Константином Зайцевым.
Опрос:
Считаете ли вы коронавирус реальной угрозой?
Спонсоры страницы:
Анонсы:
Реклама:
Коротко по области>> Все новости
Финальный этап соревнований В«Школа безопасностиВ» стартовал в Иркутской области
В Ангарском городском округе с 25 по 27 октября пройдут соревнования В«Школа безопасностиВ» среди десяти сильнейших команд Иркутской области. - Главное управление МЧС России по Иркутской области
В Иркутске прошел конкурс профессионального мастерства «Повар детского питания – 2026»
В Иркутске прошел конкурс профессионального мастерства «Повар детского питания – 2026». Мероприятие объединило специалистов, которые каждый день заботятся о вкусном и качественном питании детей в школах и детских садах. Оценивало мастерство конкурсантов компетентное жюри, в состав которого вошли
Об ухудшении погоды, ожидающемся 26 октября, информируют метеорологи жителей Иркутской области
По информации Иркутского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, 26 октября местами по области ожидается сильный западный, северо-западный ветер с порывами 15-20 м/с, снег, метели. - Главное управление МЧС России по Иркутской области
Сотрудники Главного управления МЧС России по Иркутской области проводят профилактическую работу перед осенними каникулами
Сотрудники Главного управления МЧС России по Иркутской области проводят профилактическую работу перед осенними каникулами - Новости - Главное управление МЧС России по Иркутской области
В Братске для кадет провели мастер-класс, приуроченный ко Дню пожарно-спасательного спорта
На базе пожарно-спасательной части №26 города Братска прошло обучающее занятие для кадетских классов МЧС средних общеобразовательных школ № 15 и № 16. - Главное управление МЧС России по Иркутской области
Более 200 будущих родителей стали участниками Дня беременных в Иркутской области
В Доме молодежи Иркутской области сегодня, 24 октября, прошёл День беременных.
Добавить комментарий!